Politique de remboursement

Droit de rétractation (commande livrée)

Conformément aux articles L 221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de rétractation de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de réception de l'ensemble des Produits de sa commande. Ce droit est valable uniquement pour les achats effectués en ligne. On entend par quatorze (14) jours fermes et non ouvrés.

Cas 1 – Rétractation dans les 14 jours suivant la réception :
Le Client notifie sa décision de rétractation au Service Client via le formulaire de contact. Il dispose ensuite de 14 jours supplémentaires pour retourner le Produit. Des frais de retour correspondant à 35 % du montant total de la commande (frais de livraison inclus) sont déduits du remboursement.

Le remboursement du solde est effectué dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la réception de la demande, et au plus tard à la récupération effective du Produit.

Cas 2 – Demande formulée après 14 jours suivant la réception :
Le droit légal de rétractation n'est plus applicable. Toute demande sera traitée au cas par cas par le Service Client selon les garanties légales en vigueur.

Conditions de retour du Produit

Le Produit doit être retourné dans les conditions suivantes :

•        Dans son emballage d'origine ou protégé de façon, équivalente pour le transport,

•        En parfait état, non utilisé, sans détérioration ni trace d'usage,

•        Complet, avec tous ses accessoires, notices et documents,

•        Accompagné de la référence de facture.

Tout Produit retourné incomplet, endommagé ou présentant des traces d'utilisation ne pourra donner lieu à remboursement et sera renvoyé au Client à ses frais.

Le Client peut organiser lui-même le retour ou demander à CASANOVA PARIS d'en assurer la prise en charge via le transporteur partenaire. Dans ce cas, les frais de retour lui sont communiqués pour validation préalable. Il est fortement recommandé d'utiliser un mode d'expédition avec numéro de suivi.